閱讀 :1470

我們每個(gè)人在心理上都存在一個(gè)“適宜的空間距離”。學(xué)者們?cè)?jīng)對(duì)中國(guó)人講話時(shí)交談?wù)咧g的距離做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在朋友、熟人間進(jìn)行個(gè)人交談時(shí)，雙方的距離在0.5至1米之間；一般社交活動(dòng)中雙方距離在1.5米左右；某人對(duì)著人群講話時(shí)，距離一般都在3米以上。

因此，假如在雞尾酒會(huì)上，千萬(wàn)不要渾然不覺(jué)地在雞尾酒會(huì)上把客戶“逼”到墻角，你在和一位客戶講話時(shí)離他太近，他在心理上感覺(jué)不適，因此向后移動(dòng)了一步，而你這時(shí)又跟上一步，那他又會(huì)在退后一步，這樣的“探戈舞”會(huì)以客戶找借口離開(kāi)你作為終結(jié)。

個(gè)人空間是無(wú)形的，但它又是實(shí)際存在的。性別、年齡、相互間關(guān)系的遠(yuǎn)近、所處的文化背景等都會(huì)影響個(gè)人空間距離：我們和小孩子之間的距離與大人相比會(huì)更近一些；我們與同性之間的距離比和異性之間的距離要更近一些；我們和更熟得人站得更近一些；兩個(gè)中國(guó)人可能比兩個(gè)英國(guó)人站得更近一些。

人與人之間的觸摸可以分為職業(yè)型觸摸、社交型觸摸、友愛(ài)型觸摸、親密型觸摸。醫(yī)生檢查病人、理發(fā)師觸摸頭部等都屬于職業(yè)型觸摸，這種觸摸是不包含情感成分的，被觸摸者通常被觸摸者當(dāng)成工作對(duì)象，即“非人”來(lái)看待。如果被觸摸者在職業(yè)型觸摸中體驗(yàn)到情感成分，可能會(huì)感覺(jué)自己受到了“非禮”。社交型觸摸包括握手和禮儀性質(zhì)的擁抱等，通常見(jiàn)于工作交往之中，而親朋好友久別重逢之后的握手和擁抱則屬于友愛(ài)型觸摸。醫(yī)生有時(shí)需要用社交型觸摸或友愛(ài)型觸摸來(lái)表達(dá)對(duì)病人的尊重、友好和關(guān)愛(ài)，此時(shí)需要注意區(qū)分觸摸對(duì)象、符合觸摸情境，避免被患者誤解。親密型觸摸只存在與兩性交往中，在工作場(chǎng)合不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。

我們對(duì)于觸摸的對(duì)象、范圍、場(chǎng)合、形式等一定要認(rèn)真考慮，不可“輕舉妄動(dòng)”。商務(wù)人員在商務(wù)場(chǎng)合中，應(yīng)當(dāng)將觸摸行為嚴(yán)格限制在職業(yè)型觸摸和社交型觸摸范圍之內(nèi)，避免因處理不當(dāng)造成尷尬甚至不愉快的后果。

身體靠得太近、隨意觸摸都有可能侵犯別人的個(gè)人空間，除此之外，還有一種侵犯方式——聲音侵犯——容易被我們中國(guó)人所忽視。中國(guó)人喜歡“熱鬧”，在見(jiàn)到熟人時(shí)、開(kāi)會(huì)時(shí)、聚餐時(shí)、打電話時(shí)通常都會(huì)大聲說(shuō)話，“人聲鼎沸”的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。但是隨著國(guó)家交往場(chǎng)合的增多，越來(lái)越多的外國(guó)人反映“受不了中國(guó)人的大嗓門”。在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合，通行的原則是：你和別人說(shuō)話時(shí)，音量控制在“對(duì)方能聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么”就足夠了。尤其是在機(jī)場(chǎng)、教堂、西餐廳、電梯里，“不用聲音去侵犯別人”是一種基本的禮儀修養(yǎng)。

還需要提醒大家注意的是，在解讀他人的身體語(yǔ)言時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的交往情境、關(guān)系深淺、對(duì)方個(gè)性、文化背景等因素做綜合考慮。在西方，擁抱、親吻是普通的社交禮儀，如果有外國(guó)客人過(guò)來(lái)?yè)肀覀儯灰欢ň驼f(shuō)明對(duì)方“輕佻無(wú)禮”。在阿拉伯兩位男士之間的距離可能會(huì)近到我們的“親密距離”范圍內(nèi)，如果有來(lái)自阿拉伯的男士過(guò)來(lái)拉住我方男士的手一直不松開(kāi)，我們對(duì)此也不必“大驚失色”。同樣，一個(gè)性格非常外向的女孩子和你的距離很近，也不一定就表示她喜歡和你親近。

下一篇:交際中自我介紹禮儀詳解 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:常用社交禮儀客套話 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】