輔助語(yǔ)言(副語(yǔ)言)
分類(lèi): 言行舉止
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 08-01
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輔助語(yǔ)言，也稱(chēng)副語(yǔ)言。它包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素：音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色等。輔助語(yǔ)言，豐富多彩但各有公關(guān)交際禮儀含義。
一個(gè)人的嗓音具有許多特點(diǎn)，如音量大小，音質(zhì)柔軟度，音高及其變化，發(fā)音、共鳴、音調(diào)高低、呼吸、鼻音、喉音圓潤(rùn)、平淡等。在公關(guān)交際活動(dòng)中，這些特點(diǎn)的單個(gè)或結(jié)合運(yùn)用就可以表達(dá)語(yǔ)言的特定意思，或友好的，或嘲諷的；或興奮的，或悲哀的；或誠(chéng)懇的，或虛假的，甚至自覺(jué)不自覺(jué)地打開(kāi)情緒狀態(tài)的“密碼” ，展示一個(gè)人的身份和性格。就以禮貌用語(yǔ)中用的比較多的一個(gè)“請(qǐng)”字來(lái)說(shuō)，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，會(huì)顯得客氣，滿(mǎn)載盛情；語(yǔ)調(diào)上升，并帶拖腔，便意味著滿(mǎn)不在乎，無(wú)可奈何；而語(yǔ)調(diào)下降，語(yǔ)速短促，就會(huì)被理解是命令式的口氣，懷有敵意。事實(shí)上，人們?cè)谡Z(yǔ)言溝通時(shí)，同一句話，同一個(gè)字，就因?yàn)槭褂貌煌母闭Z(yǔ)言而造成人們不同知覺(jué)的事例還有不少，比如，人們往往傾向于把說(shuō)話語(yǔ)速較快、口誤較多的人知覺(jué)為地位比較低且又緊張的人，而把說(shuō)話聲音響亮，慢條斯理的人知覺(jué)為地位較高、悠然自得的人。說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴、語(yǔ)無(wú)倫次的人會(huì)被認(rèn)為缺乏自信，或言不由衷；而用鼻音哼聲又往往會(huì)表現(xiàn)出傲慢、冷漠和鄙視，令人不快。不僅如此，一個(gè)人激動(dòng)時(shí)往往聲音高且尖，語(yǔ)速快，音域起伏較大，并帶有顫音；而悲哀時(shí)又往往語(yǔ)速慢，音調(diào)低，音域起伏較小，顯得沉重而呆板；同樣，愛(ài)慕的聲音往往是音質(zhì)柔軟，低音，共鳴音色，慢速，均衡而微向上的音調(diào)，有規(guī)則的節(jié)奏以及含糊的發(fā)音；而表示氣憤的聲音則往往是聲大、音高，音質(zhì)粗啞，音調(diào)變化快，節(jié)奏不規(guī)則，發(fā)音清晰而短促。比如，我們?cè)谑章?tīng)球賽廣播時(shí)，盡管看不見(jiàn)播音員的面容和動(dòng)作，有時(shí)也不完全聽(tīng)清說(shuō)話的內(nèi)容，但卻能從尖銳、短促、乃至聲嘶力竭的語(yǔ)調(diào)中知覺(jué)其興奮或緊張的心情；而從低沉、嘆息聲中知覺(jué)出惋惜之情。意大利著名的悲劇影星羅西在一次歡迎外賓的宴會(huì)上應(yīng)邀為客人們表演一段悲劇，他用意大利語(yǔ)念起了一段“臺(tái)詞” ，盡管客人們聽(tīng)不懂它的“臺(tái)詞”內(nèi)容，卻為他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情而留下同情的淚水。可是這位明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。這些事例充分表明，副語(yǔ)言確實(shí)是一種知覺(jué)別人或被別人知覺(jué)的手段。
